Politique de remboursement

Politique de Retour – Phème Paris

Chez Phème Paris, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Les retours sont acceptés uniquement pour des produits retournés dans leur intégralité (aucune pièce ne doit manquer).
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander des frais de réexpédition.

Échange

Nous n'acceptons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Procédure de retour

1. Commandes livrées en France et en Europe

Les retours se font directement via notre portail en ligne : https://returns.futurlog.com/pheme-paris .
Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande et votre code postal d’expédition pour générer votre bordereau de retour.
Les retours sont gratuits pour la France uniquement.
Vous pouvez également préciser la raison de votre retour sur le formulaire inclus dans votre colis.
En cas de problème, merci de contacter notre service client à contact@pheme-paris.com

2. Commandes livrées hors Union Européenne

Les frais de retour sont à la charge du client.
Contactez nous à contact@pheme-paris.com en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Traitement du retour et remboursement

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts ou bureaux, nous le traiterons sous 48 heures ouvrées.
Une fois le retour validé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@pheme-paris.com

📦 Merci de votre confiance et à bientôt sur Phème Paris !